NPS Net Promoter Score CSAT Satisfacción del Cliente CES Calificación de Esfuerzo CR Tasa de Conversión CCR Retención de Clientes CHURN Tasa de Abandono FCR Resolución 1er Contacto CAC Costo Adquisición Cliente CLV Costo Vida del Cliente LTV:CAC Ratio CLV vs CAC ARPU Ingreso Promedio/Usuario SOW Share of Wallet ROI Retorno de Inversión ROX Retorno de Experiencia TCR Task Completion Rate Time on Task Duración de Tarea Error Rate Tasa de Errores SUS System Usability Scale pNPS Product NPS UES User Effort Score CTR Click-Through Rate Bounce Rate Tasa de Rebote Scroll Depth Profundidad de Scroll Session Duration Duración de Sesión Feature Adoption Adopción de Funciones PMF Product-Market Fit Acc. Compliance Cumplimiento Accesibilidad A/B Testing Prueba A/B First Click Prueba de Primer Clic